Tips Sampaikan Bad News ke Pelanggan! – Keadaan bisnis memang tidak selalu menunjukkan tren yang positif dan progresif, kemungkinan Anda pun akan menghadapi masa yang sulit. Terlebih saat keadaan tersebut berdampak nyata kepada para pelanggan Anda, misalnya seperti pengiriman barang yang terlambat karena suatu hal.
Tantangannya adalah bagaimana kesulitan tersebut disampaikan kepada para customer setia? Anda harus memperhatikan bagaimana perasaan para customer apabila mendengar kabar tersebut. Namun di sisi lain, Anda tetap harus menyampaikannya.
Tips Sampaikan Bad News ke Pelanggan!
Dibutuhkan kemampuan yang matang untuk menghadapi momentum ini, serta menyampaikannya secara arif kepada pelanggan. Apa saja tips menyampaikan berita buruk kepada pelanggan? Simak lengkap ulasannya berikut ini,
1. Tempatkan Diri Sebagai Pelanggan
Pertama, Anda harus memiliki perasaan yang dialami pelanggan, yakni dengan menempatkan diri berada di posisi mereka. Yang perlu Anda lakukan adalah memikirkan apa yang akan dilakukan oleh customer ketika mereka mendengarkan berita negatif yang akan Anda sampaikan.
BACA JUGA: JOIN PELATIHAN KOMUNIKASI TDX, PALING DIREKOMENDASIKAN!
2. Katakan yang Sebenarnya
Selanjutnya, Anda perlu mengatakan apa yang sebenarnya terjadi, khususnya yang berkaitan langsung dengan kepentingan pelanggan. Hal ini sangat penting karena untuk memunculkan transparansi informasi serta menghindarkan keraguan dari benak para pelanggan terhadap perusahaan Anda.
Perkuat Komunikasi Bisnis di Perusahaan Anda bersama TDX Communication!
3. Tanggung Jawab
Apa yang harus dilakukan setelah menyampaikan informasi kurang baik kepada pelanggan? Tentu saja Anda harus bertanggungjawab atas keadaan tersebut. Bagaimanapun juga, Anda harus mengoptimalkan agar masalah bisa ditangani dengan cepat serta tidak merugikan para pelanggan.
4. Berikan Solusi
Memberikan solusi adalah salah satu bentuk tanggung jawab yang realistis. Anda harus cepat memutar otak untuk memberikan jalan keluar bagi pelanggan. Hal ini diperlukan keberanian dan pengorbanan akibat kesalahan yang dialami atau keadaan yang darurat.
BACA JUGA: KELASBICARA, PLATFORM KURSUS PUBLIC SPEAKING ONLINE NO. 1
5. Pantau Feedback Pelanggan
Treatment lanjutan bagi pelanggan adalah memperhatikan feedback mereka, apakah mereka bersikap di luar dugaan Anda, atau bisa menerimanya. Jaga sikap dan pelayanan Anda agar pelanggan bisa tetap loyal, meskipun keadaan masih dalam keadaan chaos.
Menjaga interaksi pelanggan sangat diperlukan, yakni bagaimana divisi public relation dan customer service bisa mengakomodir pelayanan terbaik bagi pelanggan. Anda bisa meningkatkan potensi SDM yang lebih baik melalui skill berkomunikasi yang efektif.
Training Bersama Motivator Indonesia!
Bersama TDX by BIGBI, Anda bisa mengundang Master Coach berpengalaman, untuk memberikan Pelatihan Komunikasi kepada pegawai/ karyawan. Anda akan dilatih bagaimana memberikan pelayanan terbaik, serta bagaimana menjaga relasi dengan customer secara berkelanjutan.
Ingin undang Motivator Indonesia dalam In House Training perusahaan Anda? Segera hubungi admin TDX di bawah ini, Salam Confidence!
WA: 0821 3432 3274
Email: bigbi.motivator@gmail.com
0 Comments